親愛的 您好，

由於您在七日內有搭乘過復康巴士的紀錄，想了解最近的搭乘狀況是否滿意？

1. 因周六辦公室留守人力不足，若撥打訂車專線03-5624119無人接聽時，請改撥0952-163215(限周六撥打)謝謝。

2. 如手冊要線上更新，請先登入個人帳號→個人資料→更新手冊→上傳手冊正面反面照片請各放一個資料夾請用JPG檔→確定儲存→等待審通知即可。

3. 即日起遇搭車前一日為例假日、國定假日提前取消機制說明：若民眾欲提前取消車趟巧遇假日或國定假日時，亦可於搭車前一日中午12點前以傳真方式(03-5621041)，傳真(乘客編號、取消日期及時間)至本中心做提前取消留言。中心一樣視搭車前提早取消，不需檢附取消證明。

4. 112年01月01日起恢復取消需附證明機制。取消請於預定乘車時間前一日中午12點前，透過預約專線電話或上服務網站取消趟次服務，以上均無須檢附證明。若乘車前一日中午12點後或乘車當日及臨時訂車因故取消服務者一律請來電取消，並請於坐車取消日起往後推算7日內提出相關書面証明，若無法提出相關書面証明者，前三次予以勸導，第四次則停止服務一星期，第五次起無故取消時每次都將停止服務一個月。以維護其他預約者之權利(以年度計算之)。

5. 復康巴士自111年08月08日起，試辦電話語音滿意度調查。請民眾如接到電話時不必驚慌，據實回覆即可。感謝配合！

6. 111年2月7日起，網路取消系統正式啟用。民眾可於搭車前一天中午12點前或更早的時間自行上網取消預定之車趟！操作步驟如下：預約紀錄→選定預查詢預約搭乘日期→詳細→取消預約。但若取消時間超過中午12點後或要取消當天之車趟，請民眾一樣來電中心取消。

7. 復康預約訂車等待候補機制已啟用。若民眾訂車時需指定時間搭乘，可自行預約等待候補。但是否有候補到車位，需等搭車前一天中心排班調度完時才會以簡訊告知！

8. 民眾若要預訂隔天之車趟最慢請於前一天中午12點以前預約。

系統尚未開放預約，您聯繫服務中心，由客服人員協助您預約復康巴士，感謝您。

新竹市復康巴士服務中心聯絡電話 (03)5624119。